Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue chez HYDROSAN. Cette politique de confidentialité décrit comment HYDROSAN (ci-après « nous », « notre », « HYDROSAN ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services, notamment :

• Notre site web (www.hydrosan.tn)
• Notre service client (email, téléphone, WhatsApp)
• Nos pages et contenus sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
• Tous autres services associés

La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Nous nous engageons à les traiter conformément à la législation tunisienne sur la protection des données personnelles et aux bonnes pratiques internationales.

2. Responsable du traitement

3. Portée de cette politique

Cette politique s’applique aux traitements de données personnelles effectués via :

• Site web : www.hydrosan.tn et toutes ses pages associées
• Service client : interactions via email, téléphone, WhatsApp
• Réseaux sociaux : interactions sur nos pages Facebook et Instagram
• Tous autres canaux : toute interaction avec HYDROSAN via quelque canal que ce soit

4. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

4.1. Données fournies via le formulaire de contact

• Nom complet
• Adresse email
• Nom de la société
• Numéro de téléphone
• Pays
• Sujet de la demande
• Produit concerné
• Capacité souhaitée
• Nombre de pièces estimé
• Message

4.2. Données de navigation et d’usage

• Adresse IP (anonymisée)
• Type de navigateur et système d’exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Parcours de navigation sur le site
• Cookies et technologies similaires (voir section 8)

4.3. Données provenant des réseaux sociaux

Si vous interagissez avec nos pages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), nous pouvons recevoir certaines données selon les paramètres de confidentialité de ces plateformes et votre consentement.

4.4. Données de commentaires (blog)

Si vous laissez un commentaire sur un article de notre blog, nous collectons :

• Nom ou pseudonyme
• Adresse email
• Contenu du commentaire
• Adresse IP et agent utilisateur (pour la détection de spam)

5. Pourquoi utilisons-nous vos données (finalités) ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

5.1. Réponse à vos demandes

• Traiter votre demande de contact ou de devis
• Vous recontacter dans le cadre de votre demande
• Gérer la relation client et le suivi commercial

5.2. Amélioration de nos services

• Analyse statistique de l’utilisation de notre site web
• Amélioration de la performance et de l’expérience utilisateur
• Optimisation du contenu et du référencement

5.3. Communication et marketing

• Envoi de newsletters et communications marketing (si vous y êtes abonné et avec votre consentement)
• Partage de contenus sur nos réseaux sociaux

5.4. Conformité légale

• Respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires
• Répondre aux demandes des autorités compétentes

6. Sur quelles bases légales ?

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat : pour traiter votre demande de devis et gérer la relation commerciale
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité du site, et analyser son utilisation
• Consentement : pour les newsletters, cookies analytiques, et interactions avec les réseaux sociaux
• Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires

7. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous pouvons partager certaines de vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

7.1. Prestataires de services techniques

• Hébergeur du site web : pour l’hébergement et la maintenance technique
• Google Analytics : pour l’analyse du trafic et des statistiques du site
• Contact Form 7 : pour la gestion du formulaire de contact

7.2. Réseaux sociaux

• Facebook (Meta) : via notre page Facebook pour les interactions et la publicité
• Instagram (Meta) : via notre page Instagram pour les interactions et la publicité

Meta traite ensuite ces données conformément à ses propres politiques de confidentialité. Pour plus d’informations, consultez : https://www.facebook.com/privacy/explanation

7.3. Autorités compétentes

Si une obligation légale l’exige (par exemple, réquisition judiciaire, demande d’une autorité de régulation).

8. Cookies et technologies similaires

8.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Les cookies nous aident à améliorer votre expérience, analyser l’utilisation du site, et personnaliser le contenu.

8.2. Types de cookies que nous utilisons

8.3. Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via :

• Les paramètres de votre navigateur
• Notre bannière de consentement aux cookies (si disponible)

Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web.

9. Combien de temps conservons-nous vos données ?

10. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Mots de passe sécurisés et authentification protégée
• Accès restreint aux données personnelles
• Surveillance et détection des incidents de sécurité
• Formation du personnel sur la protection des données

11. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément à la législation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation du traitement : limiter l’utilisation de vos données dans certains cas
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités
• Droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@hydrosan.tn

Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.

12. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires (notamment Google, Meta) peuvent traiter vos données personnelles en dehors de la Tunisie, y compris dans des pays qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous mettons en place des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

13. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services, ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Toutes les modifications seront publiées sur cette page avec une indication de la date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

14. Contact

Pour toute question, préoccupation, demande d’exercice de vos droits, ou réclamation concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.